Politique en matière de remboursements et de retours
My favorite secret · MKV CONSULTING
Dernière mise à jour : 02/10/2026. Cette politique explique les demandes de remboursement relatives aux abonnements et aux photographies numériques achetées sur My favorite secret. Elle complète nos conditions générales de vente et ne limite pas vos droits légaux.
1 Les offres concernées
L’abonnement coûte 19,90 € TTC par mois ou 149 € TTC pour douze mois. Il donne accès au catalogue privé et au lien de contact WhatsApp. Il n’inclut aucune photographie originale : chaque photo est achetée et facturée séparément.
2 Rétractation de l’abonnement
Vous disposez de 14 jours à compter de la conclusion initiale de l’abonnement pour vous rétracter, sans justification. Si le dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Les prolongations légales en cas de défaut d’information restent applicables.
Par choix commercial, nous remboursons intégralement l’abonnement lorsque vous exercez valablement ce droit, même si l’accès a commencé à votre demande. L’accès prend fin lors du traitement de la rétractation. Les achats distincts de photos suivent les règles ci-dessous. Le droit de rétractation ne renaît pas à chaque simple renouvellement.
3 Rétractation des achats de photos
Une photographie numérique sans support matériel bénéficie en principe d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de l’achat. Pour recevoir la photo avant la fin de ce délai, vous devez donner votre consentement exprès à la fourniture immédiate et reconnaître la perte de votre droit de rétractation lorsque la fourniture commencera. Nous vous confirmons cet accord sur un support durable, notamment par courriel.
Si ces conditions sont réunies et que la fourniture a commencé, un remboursement pour simple changement d’avis n’est plus dû sur cet achat. Sans accord spécifique conforme, la seule acceptation des CGV ou le seul téléchargement ne suffit pas à supprimer votre droit. Vos garanties légales et recours pour un fichier défectueux ou non fourni demeurent applicables.
4 Résiliation et renouvellement
Vous pouvez demander la non-reconduction avant la prochaine échéance par la fonction « Résilier mon abonnement », ou auprès du service client. Une confirmation vous indique la date de fin ; l’accès est maintenu jusqu’à la fin de la période payée. Une résiliation ordinaire ne rembourse pas cette période, sous réserve de la rétractation, d’une inexécution ou des autres droits légaux, notamment ceux liés à un défaut d’information sur la reconduction.
5 Problème technique ou erreur de facturation
Si une photo est illisible, non conforme à sa fiche ou indisponible après paiement, ou si votre abonnement ne fonctionne pas, contactez-nous. Nous recherchons une solution conforme, sans frais et sans retard injustifié. Une réduction du prix ou un remboursement intervient lorsque les conditions légales sont réunies. Les garanties sont détaillées dans les CGV.
Un débit en double ou un montant facturé à tort est vérifié puis corrigé. La fin de l’abonnement ne vous oblige pas à souscrire de nouveau pour exercer vos garanties ou obtenir une fourniture initiale conforme d’une photo déjà payée.
6 Comment faire une demande
Courriel : contact@myfavoritesecret.com. Adresse postale : MKV CONSULTING, 242 route de Toulouse, 33130 Bègles, France. SIRET : 88838480700028.
Pour identifier l’achat, indiquez si possible votre nom, l’email de commande, sa référence et sa date. En cas d’incident, décrivez le problème ; une capture d’écran peut aider, mais n’est pas une condition systématique. Ne transmettez jamais votre numéro complet de carte ni votre cryptogramme. Une rétractation ne nécessite aucun motif.
Vous pouvez vous rétracter par une déclaration sans ambiguïté, le formulaire annexé aux CGV, ou la fonction en ligne « Me rétracter ». Aucun courrier recommandé n’est imposé. La demande en ligne donne lieu à un accusé de réception sur support durable.
7 Délais et modalités de remboursement
En cas de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception de votre décision. Au titre de la garantie légale de conformité, les sommes dues sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après notification de votre décision d’exercer le droit à la réduction du prix ou à la résolution, lorsque ses conditions sont réunies. Les autres remboursements légalement dus suivent les délais applicables.
Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès sur un autre moyen sans frais pour vous. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque. Aucun frais de remboursement n’est retenu sur une somme légalement due. En cas de remboursement avec résolution de l’achat d’une photo, la licence prend fin et vous cessez son utilisation et supprimez vos copies, conformément à la loi.
8 Réclamations et recours
Nous vous invitons à nous contacter pour rechercher une solution amiable. Cette invitation ne vous prive pas de vos droits auprès de votre banque ou d’une juridiction. Après une réclamation écrite préalable non résolue, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation. Les conditions de saisine figurent dans les CGV.
Publication dans WordPress
Instructions destinées au propriétaire du site. Ne pas copier cette partie dans la page publique.
Avant publication
Renseigner l’email du service client, la date, les liens exacts et le médiateur. Le remboursement intégral de l’abonnement pendant les 14 premiers jours est le choix commercial proposé dans les CGV précédentes, y compris après activation : le conserver uniquement si vous souhaitez l’appliquer. En cas de changement, adapter les CGV et cette politique ensemble.
Vérifier que la résiliation, la rétractation en ligne et les confirmations fonctionnent. Depuis le 19 juin 2026, une page explicative et un email seuls ne remplacent pas la fonctionnalité de rétractation obligatoire pour les nouveaux contrats conclus en ligne bénéficiant de ce droit. Pour une photo livrée immédiatement, recueillir les accords spécifiques et les confirmer sur support durable ; une clause seule ne suffit pas.
Publier la page et communiquer son lien
Dans WordPress, ouvrir Pages puis Ajouter une page. Saisir le titre « Politique de remboursement ». Copier uniquement les deux premières pages de ce document, avec leurs sous-titres.
Choisir le slug « politique-de-remboursement », compléter les champs puis publier avec une visibilité publique. Cette page doit rester accessible sans abonnement ni connexion.
Ajouter un lien au pied de page et avant la validation des commandes, à proximité des CGV. Selon le thème, utiliser Apparence puis Menus, l’éditeur du site ou le modèle de pied de page Elementor.
Ouvrir la page en navigation privée et vérifier ses liens et son contact. Copier ensuite son URL HTTPS publiée dans le champ demandé par le prestataire de paiement. Le nom de domaine fourni ne comporte pas encore son extension : utiliser l’adresse réelle affichée par WordPress.
Cette page répond au besoin d’information sur les remboursements. Elle ne vaut pas approbation par Stripe de l’activité ni validation de l’ensemble du parcours de vente.
Références vérifiées le 4 octobre 2026
Stripe — politiques à afficher sur le site : https://docs.stripe.com/get-started/checklist/website
Code de la consommation — rétractation des contenus numériques, L. 221-28 : https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170
Code de la consommation — rétractation en ligne, L. 221-21 : https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000053310520
Code de la consommation — remboursement au titre de la conformité, L. 224-25-23 : https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044133269
WordPress — création et publication des pages : https://wordpress.org/documentation/article/create-pages/